感謝您選擇 CIVAGO。為保障您的購物權益，請您詳細閱讀以下政策說明，包含退換貨規範、運送方式與商品保固內容。
⊚ 一、退換貨政策
▸ 商品鑑賞期
自商品送達日起 7 天內（含例假日） 享有商品鑑賞期。
若有退貨需求，請於 7 天內聯絡客服，並提供以下資訊：
「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因與照片」。
客服人員將協助您完成退換貨流程。
▸ 退貨須知
商品須 未經使用、無人為污損或故障。
根據《消費者保護法》，7 天鑑賞期為考慮期，非試用期。
請保留商品完整包裝（含紙盒），否則恕不接受退貨。
▸ 退貨流程
加入官方 LINE：@civagotw 聯絡客服確認可退貨。
準備完整商品（含所有內容物）。
提供收件時間、聯絡資訊與地址。
客服將通知退貨收件資訊。
▸ 退款說明
信用卡付款者：退貨確認後，款項將直接刷退至原信用卡帳號。
貨到付款者：退貨確認後，退款將轉帳至您提供的銀行帳戶。
▸ 不可退貨情況
超過 7 天鑑賞期。
商品已拆封或使用。
包裝不完整、配件或發票缺失。
因人為因素造成污損、刮傷、髒污。
惡意或大量退貨行為。
⊚ 二、換貨說明
▸ 換貨須知
商品須未經使用、無人為損壞。
保留完整原包裝（含紙盒）。
▸ 換貨流程
聯絡客服人員確認可換貨。
於原訂單辦理退貨。
經確認後再重新寄送商品。
若有差額，將開立發票並收取／退回相應費用。
📸 需提供退貨商品照片（確認是否有使用痕跡）。
⊚ 三、運送政策
▸ 配送方式
宅配：新竹物流、郵局（台灣本島）
超商：7-11、全家（含外島）
海外配送：順豐速遞
▸ 配送時間
📦 出貨說明
下單後（不含當日）隔日出貨，例假日不配送。
出貨時間：週一至週五 10:00–18:00。
節慶期間或天災因素可能延遲出貨。
超商取貨請於 7 天內領取，未取貨造成之費用由買方自付。
⊚ 四、商品保固說明
▸ 保固期限
自購買日起 一年內（以訂單紀錄或購買憑證為準）。
▸ 保固範圍
杯體或內膽出現漏水、脫焊或結構鬆脫。
保溫效果異常。
非人為損壞造成的鬆脫或開裂。
⚠️ 建議開箱時錄影留存，以保障權益。
▸ 不在保固範圍
人為損壞、摔落或受熱變形。
不當使用（微波、烤箱、氣炸鍋等）。
冷凍損壞或低溫導致變形。
正常耗損（刮痕、水漬、色差等）。
耗材配件（杯蓋、密封圈、吸管、吊飾等）。
無法提供購買憑證或超過保固期。
▸ 保固申請流程
聯繫官方客服並提供購買憑證與瑕疵照片。
經判定屬保固範圍，提供維修或更換服務。
若不符條件，客服將提供維修或優惠更換方案。
🛡 本產品已投保 產品責任險新台幣 1,000 萬元，請安心使用。
⊚ 五、商品使用與保養指南
▸ 常見問題 Q&A
Q：保溫瓶可以微波嗎？
A：不可微波或以任何形式加熱。
Q：朵朵杯密封度如何？
開啟前可先打開飲口平衡壓力。
裝水建議八分滿以下，避免擠壓溢出。
▸ 杯蓋使用提醒
初次使用時杯蓋緊密屬正常，轉動幾次後會更順暢。
可利用杯蓋側邊凸起輔助旋轉開蓋。
▸ 矽膠條安裝
對準杯蓋內第一條溝槽，確保平整密合。
錯誤安裝可能導致漏水。
清洗時以中性清潔劑、溫水清洗並自然晾乾。
▸ 保養方法
使用後立即清洗並保持乾燥。
去除異味可用小蘇打粉與溫水靜置 30 分鐘後清洗。
禁用強鹼、鋼刷、粗糙菜瓜布。
建議使用柔軟海綿或軟刷。
⊚ 六、客服聯絡資訊
電話：0916-939-829
信箱：pordentw@gmail.com
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🕓 服務時間：週一至週五 10:00–18:30（假日休息）
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